Política de reembolso

En Awka.cl, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia de compra en línea satisfactoria. Entendemos que, a veces, es posible que desee devolver un producto o solicitar un reembolso. A continuación, se presenta nuestra política de devolución y reembolso que rige las condiciones y los procedimientos para tales situaciones:

Devoluciones

1.1 Productos elegibles para devolución:

Se aceptarán devoluciones de productos no utilizados, sin daños y en su empaque original.
Los productos deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron, incluyendo etiquetas y accesorios adicionales.

1.2 Plazo para solicitar una devolución:

Debe notificar cualquier solicitud de devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.
Para solicitar una devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto proporcionados en nuestro sitio web.

1.3 Proceso de devolución:

Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
Es responsabilidad del cliente cubrir los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto presente defectos de fabricación o haya ocurrido un error por nuestra parte.

1.4 Inspección y aprobación de la devolución:

Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos a inspeccionarlo para verificar su condición.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con los criterios mencionados anteriormente.

1.5 Opciones de devolución:

Si se aprueba la devolución, ofreceremos las siguientes opciones al cliente: a) Reembolso: se realizará un reembolso completo del precio de compra original a través del mismo método de pago utilizado. b) Crédito en la tienda: se proporcionará un crédito en forma de código de descuento para su uso en futuras compras en Awka.cl.

Reembolsos

2.1 Productos elegibles para reembolso:

Se ofrecerán reembolsos únicamente para productos defectuosos, dañados durante el envío o en caso de un error por nuestra parte.
El cliente debe informar el problema y solicitar un reembolso dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto.

2.2 Proceso de reembolso:

Para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione detalles claros sobre el motivo de la solicitud.
Si se aprueba el reembolso, se realizará una devolución completa del monto pagado por el producto, incluidos los gastos de envío iniciales.

2.3 Tiempo de procesamiento del reembolso:

Haremos todo lo posible para procesar los reembolsos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.
Tenga en cuenta que el tiempo exacto de reembolso puede variar según el método de pago y las políticas de las instituciones financieras involucradas.

Excepciones

Algunos productos no son elegibles para devolución o reembolso, a menos que estén defectuosos o dañados durante el envío. Estos incluyen, pero no se limitan a:

Prendas usadas.
Prendas sin su embalaje original.
Artículos en oferta o liquidación.

Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de devolución y reembolso en cualquier momento sin previo aviso. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier cambio.

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.

Fecha de entrada en vigencia: 1/1/2022

Atentamente, Awkasport
Awka.cl